자주 묻는 질문
- Q.[요금]요금에 조식이 포함되어 있는데 아침을 먹지 않으면 조식요금을 환불 받을 수 있나요?
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조식이 포함되어 있는 금액은 호텔과 업체간 계약된 특가요금이기
때문에 식사를 하지 않으셔도 따로 환불이 되지 않습니다.
- Q.[요금]아이와 함께 투숙가능 한가요? 그렇다면 추가 비용이 있나요?
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기준 투숙 인원 외 아이 동반의 경우에는 만 12세 미만일지라도 호텔에 따라서 (무료)동반 투숙이 불가능 할 수 있습니다. 호텔 규정상 객실당 최대투숙인원이
정해져 있을 수 있으며, 경우에 따라서는 아동 유료 침대를 추가하셔야 합니다. 아이 동반을 원하실 경우, 예약 시 요청사항에 동반 자녀의 영문명, 생년월일을 정확히 기입해 주시면 담당자 체크 후 최종 가능 여부 및 금액을 확정 받으실 수 있습니다. 또한 아이가 무료 투숙이 가능하더라도 아이 조식은 현지에서 직불 하셔야 하는 호텔도 있습니다.
- Q.[요금]검색 할 때마다 요금이 변동되는 이유가 무엇인가요?
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객실 요금 및 예약 가능 여부는 잔여 객실 및
환율에 따라 실시간으로 변동됩니다. 호텔돌핀스 홈페이지에서 노출되는 한화 금액은 실시간 환율에 따라
달라질 수 있습니다.
- Q.[요금]같은 호텔에 동일 룸타입인데 다른 요금이 2개이상 검색되는데 어떻게 예약하나요?
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호텔돌핀스는 여러 호텔 공급업체를 통해 다양하고
충분한 객실을 확보하고 있습니다. 따라서 각 호텔 공급업체에 따라 다양한 요금이 제공됩니다. 같은 호텔의 같은 일정, 같은 객실 타입을 조회 하셨을 때 나오는
다양한 요금 중 “실시간 예약확정”으로 표기 된 가장 낮은 요금으로 예약 해주시기 바랍니다.
- Q.[요금]검색된 요금은 1인당 가격인가요?
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호텔돌핀스에서 조회되는 요금은 인원당 요금이 아닌, 객실 당 요금입니다. 객실타입(싱글/트윈&더블/트리풀/쿼드룸)에 따라 객실의 요금이 달라질 수 있으니 검색 시 인원에 따른
객실 설정을 정확하게 설정하여 검색해 주시기 바랍니다.
- Q.[호텔이용]료칸의 ‘노천객실’은 무엇인가요?
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일본 전통 료칸에는 객실에 전용 노천탕이 있는
객실이 있습니다.
노천탕이 딸린 객실의 경우에는 일반화실보다 가격은 다소 높지만, 프라이빗하게 온천욕을 즐길
수 있는 장점이 있고 커플이나 가족단위로 여행을 갈 경우 최적의 객실입니다.
노천탕이 객실에 없는 료칸의 경우에는, 여러 사람들과 같이 이용하는 넓은 욕장을 갖추고
있고,
야외 노천으로 이루어진 곳도 있어, 경치를 즐기며 온천욕을 즐길 수 있습니다.
- Q.[호텔이용]료칸의 ‘카이세키요리’는 무엇인가요?
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일본 전통 료칸은 기본 조식, 석식이 포함된 플랜이 많으며, 석식은 카이세키요리로 진행되는 곳이
있습니다.
객실 내에서 일본식 코스요리를 드실 수 있으며, 료칸에 따라 별도의 식사처에서 식사를 하셔야
하는 경우가 있기 때문에, 카이세키가 진행되는 료칸인지 확인해주셔야 합니다.
- Q.[호텔이용]일본호텔에서 '세미더블룸','화실','화양실'은 무엇인가요?
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세미더블룸 : 보통의
더블룸의 침대보다 협소한, 일본의 보편적 룸타입으로 비즈니스급 호텔에서 주로 사용되어집니다. 남성 2명이 이용하기에는 지장이 있습니다.
스튜디오트윈 : 보통의 트윈룸의 침대보다 협소한, 일본의
비즈니스급 호텔에서 주로 사용되어지며, 컴팩트 트윈이라고도 합니다. 싱글베드가 2개씩 들어가는 건 스탠다드 트윈룸과 차이가 없지만, 방의 크기가
다소 협소합니다.
화실 : 일본의 다다미 객실을 뜻하는 말로, 일본식
전통료칸 또는 료칸 호텔에 있는 룸타입 입니다. 침대가 없고, 료칸에
따라 규모에 차이가 있습니다.
화양실 : 일본의 다다미 객실과 일반룸이 합쳐져 있는 객실 타입으로, 전통료칸 및 료칸 호텔에 있는 룸타입 입니다. 침대가 있는 침실과
다다미 객실이 있는 거실로 구분 되어집니다.
- Q.[호텔이용]디파짓이 뭔가요?
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호텔에서는 투숙객들에게 객실 내 물품 훼손 또는
유료 물품/서비스 사용을 대비하여 보증금을 받고 있습니다. 디파짓은
신용카드/체크카드/현금 등의 방법으로 지불하실 수 있으며, 별도의 유료 물품 및 서비스를 이용하지 않으실 경우 체크아웃 시 자동으로 환불 또는 취소 됩니다.
현금 및 체크카드로 결제를 하실 경우, 환불 절차가 복잡하거나 환불 소요시간이 약 한 달
정도 소요될 수 있으므로, 신용카드로 승인하시고 취소하시기를 권장합니다.
- Q.[호텔이용]침대 타입(더블/트윈), 흡연실/금연실이나 고층, 허니문(결혼기념일) 등의 사항을 미리 확정 받을 수 있나요?
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모든 스페셜 요청사항은 호텔 체크인 날짜에 확정되는
부분으로 사전에 100% 확정 받으실 수는 없습니다.
다만, 사전 요청 시, 호텔 측으로 최대한 요청을 도와드리며 호텔 체크인 당일에 요청 사항을 다시 말씀하시면,
호텔 측에서도 최대한 고객의 요청에 알맞게 제공하려 노력하고 있습니다.
- Q.[호텔이용]이른 체크인 또는 늦은 체크아웃 가능한가요?
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모든 호텔에는 정해진 체크인/체크아웃 시간이 있습니다. 만약 규정 시간 외의 체크인/체크아웃의 경우, 호텔 도착 후 프론트 직원을 통해 가능여부를 확인해주셔야
하며, 추가 비용이 발생 될 수 있습니다.
- Q.[호텔이용]밤늦게 호텔에 체크인 가능한가요?
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호텔에 따라
24시간 리셉션 운영 또는 제한적 운영시간을 두는 경우가 있으며, 늦게까지 도착하지 않을
경우 No-Show로 간주하여 호텔측에서 객실을 임의로
취소할 수 있습니다. 따라서 체크인 당일 오후 10시 이후
체크인 시에는 사전에 호텔에 알려주셔야 합니다.
- Q.[호텔이용]체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 호텔에 맡겨둘 수 있나요?
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대부분의 호텔들은 체크인 전과 체크아웃 후 투숙고객의
짐가방을 맡아주는 서비스를 무료로 제공하고 있습니다. 그러나 드물게 유료로 제공하는 호텔도 있으니, 호텔 도착하신 후 호텔 프론트 직원에게 문의해주시기 바랍니다.
- Q.[호텔이용]조식 불포함 예약을 포함으로 바꿀 수도 있나요?
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호텔의 계약 조건에 따라 조식 추가가 가능한 경우가
있고 불가능한 경우가 있습니다. 조식 추가 가능여부는 예약 후 재확인이 필요하며, 조식 추가가 불가능할 경우 현지에서 따로 조식요금을 지불 하셔야 합니다.
- Q.[호텔이용]3인실 예약은 침대가 어떻게 제공되나요?
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3인실은 3인용 객실로 호텔 객실상황에 따라 다양한 침대
조건의 객실이 배정됩니다.
보통 더블/트윈객실(2인실)에 보조침대, 소파베드 등이 제공이 되거나 3개의 싱글침대가 제공이 될 수 있습니다. 호텔에 따라서 별도의 보조
침대 제공 없이 더블/트윈객실(2인실)에 3인 투숙을 허용하는 경우도 있습니다.
입금안내
- 1. 국내/해외 실시간 할인항공권 구입 고객님께서는 반드시 마이페이지를 통해 결제를 진행하여 주십시오.
- 2. 입금 시 본인 실명이 아닌 경우 반드시 담당 직원을 통하여 입금 확인을 부탁드립니다.
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3. 금융 사고 및 개인 정보 유출 피해 방지
- - 고객님의 개인 정보(휴대폰/전화번호, 이메일, 주민번호 등)는 게시판에 입력하지 마시기 바랍니다.
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