내일투어

고객센터

자주 묻는 질문

Q.[호텔이용]2인실 예약 시 더블과 트윈, 사전에 미리 확정 받을 수 있나요?


더블/트윈
객실은 2인용 객실로 호텔 객실상황에 따라 다르게 배정되며 원하시는 객실 형태로 호텔에 요청이 들어가지만
호텔 객실 상황에 따라 요청하신 객실로 배정을 받지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다.

Q.[예약]호텔 투숙 제한 연령이 있나요?


호텔 투숙 가능한 최소나이는 나라마다 호텔마다
상이합니다. 정확한 투숙가능 나이는 호텔 예약 후 담당자를 통해 재확인 가능하십니다.

Q.[예약]한 번에 여러 개의 객실을 예약하거나 단체로 객실을 예약가능 한가요?


통상적으로 총
9명까지는 FIT 예약(개별예약)가능하시며 10명부터는 Group 예약(그룹예약) 진행을 권해드립니다. 그룹 예약은 상담원을 통해서만 확인과 진행이 가능하므로 예약을 원하시면 호텔돌핀스(02-6262-5900 / 월~금 09:00~18:00)
로 연락부탁드립니다.

Q.[예약]당일 투숙예약이 가능한가요?


예약 가능한 객실이 있을 경우에는 당일 예약이 가능합니다. 당일예약의 경우, 예약과 동시에 결제를 진행하셔야 하며, 신용카드
결제 완료 후 예약이 완료됩니다.

Q.[예약]찾는 호텔이 조회되지 않거나, 요금이 없을 때 어떻게 하나요?


찾으시는 호텔이나 요금이 조회가 되지 않는 경우, 호텔돌핀스 (02-6262-5900 / 월~금 09:00~18:00)로 연락주시면 상담원이 오프라인으로 예약
가능 여부를 재 확인해 드립니다.

Q.[예약]호텔에 바우처 없이도 체크인할 수 있나요?


대부분의 호텔은 바우처 없이 투숙객 여권으로 체크인이
가능합니다.
하지만 일부 호텔의 경우, 바우처와 투숙객 여권이 있어야만 체크인이 가능한 경우가 발생하기 때문에, 반드시
바우처와 투숙객 여권을 지참해 주셔야 체크인이 가능하다는 점 양해 부탁드립니다.

Q.[예약]호텔예약 시 예약자와 호텔투숙자가 달라도 되나요?


예약자와 투숙자가 다른 경우에도 예약 진행이 가능합니다. 다만, 투숙하시는 분의 영문이름이 여권 상의 영문이름과 동일한지를 사전에 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

Q.[예약]예약확정서나 바우처는 어디서 받을 수 있나요?


호텔돌핀스 회원이신 경우에는 호텔돌핀스 홈페이지로 로그인 후, 홈페이지의
상단 '마이페이지' 에서 확인하실 수 있습니다.

비회원으로 예약하신 경우에는 로그인 페이지에서 예약번호와 이메일 주소 입력 후, 고객님의 예약 현황을 확인하실 수 있습니다.
고객님이 필요로 하시는 예약확정서, 인보이스, 영수증, 바우처 등은 호텔돌핀스 홈페이지에서 모두 확인할 수 있습니다.

Q.[예약]확정서와 바우처의 차이는 무엇인가요?


확정서는 예약이 확인되었다는 확인서로 금액과 취소마감일이 함께 표시됩니다.

바우처는 결제를 완료하면 발행되는 숙박권으로 호텔 체크인시 여권과 함께 호텔에
제출하시면 됩니다.

Q.[예약]이전에 확인한 요금이 다시 조회하니 ‘예약대기-24시간내 회신’으로 보이면 예약진행이 안되나요?


검색된 요금과 가능여부는 실시간 조회 결과이므로, 상황에 따라 변동됩니다. 대기예약으로 신청하시면 확정여부를 확인하여, 별도로 연락을 드립니다.

Q.[예약]취소/변경/환불이 불가능한 조건은 어떻게 예약이 진행되나요?


취소/변경/환불이 불가능한 조건의 경우 예약과 동시에 결제가 진행이 됩니다. 신용카드
결제 완료 후 예약이 확정이 되며, 마이페이지에서 바우처를 출력하거나 호텔돌핀스로 문의 주시면, 개인 이메일로 발송해 드립니다.

Q.[예약]'실시간 예약' 과 '24시간내 회신' 의 차이점이 무엇인가요?

실시간 예약은 진행과 동시에 확정가능한 예약이며, 24시간내 확인은 대기예약으로 이름을 넣고 영업시간 기준으로 24시간내에 가능여부를 확인해드리는 예약입니다. 대기예약이 확정되면 별도 안내를 드리며, 호텔돌핀스 마이페이지에서도 확정여부를 확인하실 수 있습니다.

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  1. 1. 국내/해외 실시간 할인항공권 구입 고객님께서는 반드시 마이페이지를 통해 결제를 진행하여 주십시오.
  2. 2. 입금 시 본인 실명이 아닌 경우 반드시 담당 직원을 통하여 입금 확인을 부탁드립니다.
  3. 3. 금융 사고 및 개인 정보 유출 피해 방지
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    • - 내일 투어는 직원 및 기타 개인 명의의 계좌 번호를 절대 입금 받지 않습니다.
    • - 직원 명의나 기타 개인통장으로 입금 요청을 받은 경우, 지체 없이 고객센터로 연락 바랍니다.
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