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자주 묻는 질문

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Q.[항공] 항공권에 표시된 두번째 여정 먼저 사용할 수 있나요?
불가합니다.   
항공권은 출발지점과 발권지점에따라 요금 수준이 다르므로 발권된 티켓은 반드시 첫번째 여정부터 순서대로 사용하셔야합니다.역순사용은 불가하며. 고의로 역순 사용 또는 이중구매한 항공권의 교차사용에 대한 불이익은 여행사에서 책임질수 없으며 탑승시 해당항공사로부터 거부당할수 있습니다. 이중구매한 항공권이 있는 경우. 출국전에 환불여부를 확인해 주셔야합니다   
Q.[항공] 취급수수료 (발권수수료)는 무엇인가요?
여행사가 여행자를 위해 항공권을 발권하고 항공운임을 항공사에 입금하여 주는 일련의 항공 서비스 및 여행업 관련 서비스를 여행자에게 제공하고, 서비스의 대가로 받는 대행 수수료로 항공사의 환불/재발행 수수료 등과 별개로 발권시 부과됩니다.
취급수수료 (발권수수료)는 예약/발권 시점에 따라 변경될 수 있으며  결제 완료 후 환불할 경우 환불되지 않으니 주의 바랍니다.
Q.[항공] TAX 금액이 달라지는 이유는 무엇인가요?
항공 환율은  IATA(국제 항공 운송 기구) 에서 매일 환율에 따라 변경되고 있습니다.
예약 일의 환율과 발권일의 환율이 다르거나 항공사에 따라 TAX가 추가되거나 변경되기 때문입니다.
따라서 발권일 기준의 환율이 적용되어 TAX 금액이 달라지게 됩니다.
Q.[항공] 세금(TAX)에 유류할증료가 포함되었다고 하는데 이게 무엇인가요?
• 세금(TAX)
기본적으로 항공료에 부가되는 세금은 인천 출발 공항 이용세와 목적 도시 공항 이용세, 전쟁보험료가 포함된 금액입니다.
또한 항공사나 목적지에 따라서 검역세, 경유세 등 추가로 포함되는 세금이 있으며, 경유지와 목적지에 따라 5~20만원 가량 예상하시면 됩니다.
간혹 출국전 포함되지 않고 현지 공항에서 직접 지불하셔야 하는 세금도 있습니다. 세금 금액은 예약완료화면에서 확인하여 주시기 바랍니다.
  • 유류할증료(Fuel Surcharge)
건설교통부 승인하에 각 항공사들은 여객 유류할증제도를 도입하였습니다.
유류할증료란 기하급수적으로 증가되는 항공유가에 대한 부담을 운임인상 대신 세금처럼 추가 지불하는 것을 말합니다.
최근에 국제유가가 수시로 오르고 내리고 있습니다. 그때마다 항공 요금을 변경할 수가 없기 때문에 ′유류할증료(Fuel Surcharge)′를 신설하여 1개월 단위로 인상 또는 인하된 추가 유류세를 받는 것입니다.
유류할증료는 통상적으로 편도당 얼마씩 달러($)로 정해지는데, 각 항공사마다 할증료가 다르며, 달러로 책정된 것을 입금시 환율에 따른 원화로 입금하기 때문에 환율 변동에 따라서도 약간씩 차이가 있습니다.
Q.[항공] 항공사에서는 수수료 없이 환불이 가능한데, 여행사에서는 가능한가요?
여행사에서는 업무 취급수수료로 항공사 환불수수료와 별도로 여행사 환불 수수료를 받고 있습니다.
Q.[항공] 일정이 취소되어 환불을 하려고 하는데 운임 규정 중 '환불 불가'는 무엇인가요?
'환불 불가'는 남은 출발일과 상관없이 결제가 완료된 후에는 항공 요금이 환불이 안된다는 규정입니다.
일부 항공사는 TAX 부분에 대해 일부 환불만 가능하오니 결제 전 요금 규정을 숙지하셔서 이용하시기 바랍니다.
Q.[항공] 환불은 어떻게 신청하나요?
 발권한 항공권의 환불은 반드시 발권 한 곳에서 가능하므로 내일투어에서 구매하신 경우,
마이페이지에서 환불 요청을 하시면 담당자가 확인후 진행사항을 알려드립니다. 단, 결제후 당일취소 요청시 1인당 1만원의 여행사 수수료가 부과되며 발권수수료는 환불되지 않습니다. 
( 영업일 기준 업무시간 09:00~17:00 내 [온라인상담 요청] 또는 유선 접수된 건만 당일취소 가능, 이후는 환불접수로 진행됩니다. )
  [ 할인 항공권 환불 일반규정 및 진행과정 ] 일반적으로 할인 항공권에는 환불 패널티 혹은 환불 수수료, 환불 불가 등 조건이 있습니다.
고객님께서 구매하신 항공권에 어떤 조건이 있는지 먼저 항공권의 규정을 확인해 주세요. (마이페이지에서 확인가능) ① 환불요청하기 : 취소하실 항공권이 환불이 가능한 항공권인지 확인후 마이페이지 내 [환불요청] 을 접수합니다. ② 접수시간  : 온라인상에서 예약 취소로 요청된 환불은 업무 시간 내에 요청하신건만 접수되며
    업무시간 이외에 취소요청하신 경우, 환불은 다음 영업일에 접수됩니다.
    환불접수가능시간 (※ 예약/발권 업무시간과 상이하므로 주의하세요!!)
     • 월~금 (영업일 기준) : 9시~16시
     • 토·일·공휴일 :  환불접수 불가 ③ 수수료 : 접수하신 항공권 요금 규정에 따라 항공사와 여행사 환불 수수료가 적용됩니다.(1인 기준으로 부과)
     • 항공사 수수료 : 구매하신 요금규정 참고 / 여행사 환불 수수료 : 1~3만원 ④ 부분 환불시 : 왕복 항공권을 구입하시고 편도만 사용하신 후 남은 귀국 편에 대해 환불을 원하실 경우에는
   현지 항공사 지점에서는 환불이 불가하므로 반드시 구입하신 곳에서 환불을 요청해 주시기 바랍니다.
   또한,사용하신 부분은 정상편도운임으로 적용하여 공제되기 때문에 할인항공권은 남는 환불금이 없는 경우가
   많습니다. 반드시 담당자를 통해 환불 가능금액이 있는지 확인하세요.
  ※ 주의 ※
NO-SHOW 항공권일 경우 환불이 불가한 항공사가 있으니, 반드시 일정을 취소하시고 환불신청하시기 바랍니다.  NO-SHOW란, 구매후에 확정된 날짜에 탑승객이 나타나지 않아 자동으로 예약이 취소되는 것을 의미 합니다. 노쇼는 탑승객의 이름으로 예약했던 항공좌석이 미탑승으로 인해 자동 정리만 된것으로, 결제하신 금액이 취소되진 않습니다.  오히려 탑승객에게 패널티가 추가되거나 항공권 결제금액 환불이 불가한 경우가 있으니 환불전에는 꼭 일정을 취소해주세요.
  [ 환불 소요기간 / 처리방법 ] ① 환불 접수된 항공권은 항공사-신용카드사(카드 결제 시)확인을 거쳐 다시 환불되기까지
     여러 단계를 거치게되므로 최소 2주~최대50일 소요됩니다. ② 신용카드 환불은 결제하신 카드사를 통해 환불되며, 해당 월에 결제하실 카드대금이 있는 경우
     결제하실 대금에서 차감되고 청구됩니다.(고객 카드대금 결제일에 따라 상이할 수 있음) ③ 현금으로 환불하신 경우 항공사 심사 후 여행사로 항공권금액이 환불되면, 고객님의 계좌로 송금이 진행됩니다.
Q.[항공] 항공예약을 했는데 다른 사람 이름으로 변경 가능한가요?
항공권의 경우 타인의 이름으로 변경이 불가능합니다. (타인 양도 불가)
변경이 불가능하므로 예약을 취소하신 후 새롭게 예약을 하셔야 합니다.
발권 전 예약 취소는 마이페이지 내 [예약취소] 클릭시 가능하며, 발권 후 취소는 마이페이지 내 [환불요청] 접수시 담당자가 회신 드립니다. 발권 후 환불시 요금규정에 따른 환불 수수료가 발생됩니다.
Q.[항공] 영문 이름 스펠링 또는 성별이 틀렸습니다. 변경이 가능한가요?
[결제 및 발권 전]
예약시 입력한 영문이름은 수정이 불가합니다. 스펠링 또는 성별이 틀린 승객의 예약을 취소하시고 , 여권과 동일한 올바른 영문 이름 및 성별로 새롭게 재예약 해주셔야 합니다.
  [발권 후]
항공권의 영문 이름이 여권과 불일치할 경우 탑승이 불가할 수 있으며, 항공권을 재발행 또는 환불후 재구매 하셔야 합니다. 일반적으로 발음이 동일한 경우에 한해 재발행이 가능하나 여행사/항공사의 업무시간 및 각항공사의 규정에 따라 불가할 수 있습니다. 재발행시에는 새로운 항공권이 발급되어 수수료가 부과됩니다. 일부 항공권은 환불 불가한 경우가 있으니 마이페이지내 운임 규정 또는 담당자에게 확인 바랍니다.
 
영문명 변경 요청은 마이페이지내 [온라인 상담요청]에 변경을 원하시는 영문 이름을 정확히 기재해서 글을 남겨주시면 업무시간내 ( 토,일요일, 공휴일 휴무 ) 담당자가 확인 후 연락을 드립니다.
Q.[호텔] 취소가능일 이전 결제한 예약을 취소했습니다. 언제 환불을 받을 수 있나요?

보통 취소 요청 후 최소 2-3일정도 소요됩니다. 환불관련은 예약 담당자를 통해서 정확한 안내를 받으실수 있습니다.

Q.[호텔] 예정보다 빨리 돌아오게 됐는데 남은 기간의 호텔비 환불이 가능한가요?

현지 호텔 투숙 중 남은 숙박에 대한 취소는 원칙적으로 환불이 불가합니다. 다만 예외적으로 투숙하신 호텔에서 환불가능 확인이 명시된 호텔 증빙서류를 받아오신 후 제출해주시면, 호텔과의 확인을 거쳐 변경 수수료(USD 10/ EUR 10/ JPY 1000) 를 제외하고 환불이 가능합니다.

Q.[호텔] 예약후 실제 투숙일에 호텔에 체크인을 하지 않을 경우 어떻게 되나요?

통상적으로 호텔에서 예약하신 첫날에 체크인을 안하게 되시면 No-Show로 간주되어 예약은 자동으로 취소되며

남은 숙박금액 전체 및 일부는 호텔 취소규정에 따라 환불이 불가능하기 때문에 담당자에게 취소규정을 확인하시기 바랍니다.

또한 예기치 못한 사정으로 투숙기간 중 첫날을 제외한 나머지 일정사용을 원하시면 최초 예약하신 체크인 날짜 에 호텔에 미리 연락하여 도착 예정날짜를 알려주셔야 합니다.

Q.[호텔] 천재지변 및 항공기 결항으로 인한 호텔투숙 불가능할 경우는 어떻게 사후 처리가 되나요?

호텔예약은 항공예약과 달리 기상악화 및 천재지변에 의한 호텔비 환불은 호텔돌핀스 담당자와 호텔 담당자간의 취소 절차 및 확인이 반드시 필요합니다.

업무시간 내 담당자에게 연락을 주시면 현지 호텔과 확인하여 환불가능여부를 확인해드립니다.

Q.[호텔] 환율은 무슨 기준으로 적용되나요?

예약하는 당일 09:00 시 외환은행 현찰 매입 환율 기준입니다.

Q.[호텔] 요금에 조식이 포함되어 있는데 아침을 먹지 않으면 조식요금을 환불 받을 수 있나요?

조식이 포함되어 있는 금액은 호텔과 업체간 계약된 특가요금이기 때문에 식사를 하지 않으셔도 따로 환불이 되지 않습니다.

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  1. 1. 국내/해외 실시간 할인항공권 구입 고객님께서는 반드시 마이페이지를 통해 결제를 진행하여 주십시오.
  2. 2. 입금 시 본인 실명이 아닌 경우 반드시 담당 직원을 통하여 입금 확인을 부탁드립니다.
  3. 3. 금융 사고 및 개인 정보 유출 피해 방지
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    • - 직원 명의나 기타 개인통장으로 입금 요청을 받은 경우, 지체 없이 고객센터로 연락 바랍니다.
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