가루다인도네시아항공입니다.
COVID-19 관련 항공권 처리 안내에 대해 아래와 같이 안내 드립니다.
아래 처리 지침을 확인하시어 업무에 참고하시기 바랍니다.
1. 적용 대상
- 126으로 시작하는 GA Stock
- 변경이 완료된 기존 항공권은 소급 적용 불가
2. 날짜 변경, 루팅 변경, EMD환불
※ 현재 AUTO 및 RA REFUND는 불가하며, EMD 환불(환불요청 시 EMD Voucher로만 해당 금액 지급)만 가능
※ EMD REFUND EFFECTIVE : 17MAR20 - 30JUN21
(2) 노쇼 패널티
- 출발 당일 체크인 카운터 마감 전까지 여정 미삭제시 노쇼 패널티 부과
- 국내선: * FIT F/P/A/J/C/D/I/Y: BASIC FARE의 10% * FIT B/M/K/N/Q/T/V/S/H/L: BASIC FARE의 40%
- 국제선: 티켓당 USD100 (FIT / 그룹 모두 해당)
(3) BLACKOUT DATE(날짜&루팅 변경 시)
한국 출발인 경우
- GA871/879: 19JUL20-16AUG20 / 26SEP20-09OCT20 / 20DEC20-31JAN21 / 06FEB21-11FEB21
- GA870/878: 25JUL20-23AUG20 / 30SEP20-14OCT20 / 25DEC20-07FEB21 / 15FEB21-17FEB21
인도네시아 출발인 경우(SOTO)
- GA870/878: 19DEC20-31DEC20 / 01JAN21-08JAN21 / 21MAR20-09APR21 / 06MAY21 – 15MAY21 / 19DEC2130DEC21
- GA871/879: 02JAN21-15JAN21 / 25MAR21-18APR21 / 14MAY21-25MAY21 / 31DEC21-05JAN22
※ 변경 수수료가 면제되는 항공권에 한하여 BLACKOUT DATE 적용
※ BLACKOUT DATE 기간에 예약 변경을 원할 경우 BKG CLS 및 TAX 차액 징수(변경 수수료만 면제)
(4) 변경 처리 방법
- Involuntary Reissue는 수수료가 면제되는 항공권에 한함
- F/C(Fare Calculation)란에 ''I''넣고 재발행
- 스케줄 변경 시 GA항공편으로만 변경 가능
- NEW TRAVEL DATE: 2021년 12월 31일까지 여정 종료
- TOUR CODE: RZ10075WV20
3. EMD VOUCHER 발행
(1) 발행 조건
- 환불 수수료 면제인 경우: EMD VOUCHER의 금액은 Original Ticket의 전체 금액
- 환불 수수료 징수할 경우: EMD VOUCHER의 금액은 Original Ticket의 전체 금액에서 수수료를 뺀 나머지 금액
(2) 발행 방법
- 여행사에서 EMD VOUCHER 발행 불가
- 첨부파일 다운 후 항목별 내용 기입한 후 docu@garuda.co.kr로 이메일 제출
- 이메일 제목: EMD ISSUE_○○○○(여행사명)
- 항공사에서 EMD VOUCHER 발행 후 이메일로 회신
(3) 주의 사항
- 모든 EMD VOUCHER는 환불 불가(승객에게 고지 필수)
- EMD VOUCHER의 유효기간은 바우처 발행일로부터 1년 (최대 2021년 12월 31일로 유효기간 제한)
- EMD VOUCHER를 사용하여 항공권 발권 시 여정을 반드시 2021년 12월 31일까지 종료
- EMD VOUCHER를 사용하여 항공권 발권 시 해당 날짜의 항공편 좌석 상황에 따라 운임 차액이 발생할 수 있음
- 추후 EMD VOUCHER 양도 시 기존 예약자의 위임장과 신분증 사본 필요
(4) EMD VOUCHER 사용 안내
- 가루다인도네시아항공 예약발권부 이메일로 EMD 사용 요청(E-mail: selrr@garuda.co.kr)
- EMD 사용 요청 시 여행사에서 해당 승객의 새 일정으로 PNR 작성 후 요청 메일에 반드시 기재
- EMD VOUCHER를 양도하여 항공권 예약하는 경우 예약 요청 시 기존 예약자의 위임장 및 신분증 사본 첨부
**VOUCHER 사용 예시**
1) EMD VOUCHER 발행일이 2020년 6월 15일인 경우 EMD VOUCHER의 사용방법:
- 2021년 12월 31일까지 종료되는 여정(VALID TRAVEL DATE)에 대해 2021년 6월 15일까지(VOUCHER 유효기간) 새 예약 발권 가능
2) EMD VOUCHER 발행일이 2020년 3월 20일인 경우 EMD VOUCHER의 사용방법:
- 2021년 12월 31일까지 종료되는 여정(VALID TRAVEL DATE)에 대해 2021년 3월 20일까지(VOUCHER 유효기간) 새 예약 발권 가능
4. NAME CHANGE
- NAME이 틀린 경우 GA 예약발권부를 통해 수정할 이름으로 EMD VOUCHER 발행 후 REISSUE 진행
** EMD VOUCHER 발행 방법 및 절차는 상단 내용 참고 ** 발음상 같은 이름만 가능 ** 성(Last Name) 변경 불가
