공지사항내일의 공지사항을 알려 드립니다.
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루프트한자 그룹 항공사는 코로나 바이러스 확산으로 인한 다수의 이례적인 상황과 관련하여 Ticketing Waiver Policy를 아래와 같이 공지합니다. 이와 관련한 규정은 아래의 TWP를 참고하시어 업무 처리 바랍니다.
LH Group Ticketing Waiver Policy (TWP) No. 2011 Version 5 Date: 26JUN2020
** 본 TWP는 자발적 변경(운항 항공편)과 비자발적 변경(스케줄 변경 혹은 운항상 이례 상황으로 인한 최종 결항 항공편) 모두에 적용될 수 있습니다.
[규정 적용 항공권 대상] 대상 승객: 아래 조건에 부합하는 유효 항공권을 소지한 승객 대상 항공권 발권일: 2020년 5월 15일 이전 대상 항공권: LH/OS/LX/SN/EN (257-, 220-, 724-, 082-, 101-) 티켓 번호로 발권된 항공권 대상 항공편: OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U/EN/NH의 항공편명이 포함된 전세계 노선의 항공권
대상 항공권 여행 일자: 2021년 4월 30일까지 탑승 예정인 항공권
[재예약 A: 결항편 승객]
결항편 승객의 경우 하기 3가지 재예약 옵션 제공
- 옵션 1: 비자발적/이례 상황/스케줄 변경 규정에 의한 재예약 - 옵션 2: 새로운 여행 시작 일자가 2020년 12월 31일까지인 재예약 (항공권 유효 및 50유로 할인) - 옵션 3: 새로운 여행 시작 일자가 2021년 12월 31일까지인 재예약 (항공권 유효)
A-옵션 1: 비자발적/이례 상황/스케줄 변경 규정에 의한 재예약
- 동일한 출/도착지에 한해 1회 재예약 및 재발행 가능 - 스케줄 변경/비자발적 재발행: TWP2011 참조 불필요 - 자세한 사항은 비자발적 규정 참고 (아마데우스: GG AIR LHG INVOL) - 부분 사용 항공권의 경우, 기존 항공권 유효기간 및 최대 체류 조건은 1회 연장될 수 있음. 해당 연장이 요구되는 경우, 2021년 4월 30일까지 여행 완료 필요
A-옵션 2: 새로운 여행 시작 일자가 2020년 12월 31일까지인 재예약 (항공권 유효 및 50유로 할인) – 2020년 8월 31일 이전까지 재발행 필요
하기와 같이 50유로 할인이 포함된 1회 무료 재예약 가능: - 재예약/재발행 기간: 2020년 8월 31일 이전 - 새로운 여행 시작 일자: 2020년 12월 31일 이전 - 변경 수수료: 무료 - 출/도착지 변경: 가능 (모든 출/도착지 가능) 예외: LH의 경우, 세금 규제로 인해 독일(DE) 국내선 여정에서 국제선으로의 변경 또는 국제선에서 독일(DE) 국내선으로의 변경 불가 - 새로운 여행은 모든 객실 클래스 내 모든 요금으로 재예약 가능. 루프트한자 그룹 항공사 운항편에 한하며, 새로운 요금 규정을 따름 - “IT/BT” 항공권 (no fare shown/”IT” or “BT” as fare)은 발행 여행사에 의해서만 처리되어야 함. - 현재 가능한 요금으로 재계산 (세금, 유류할증료 및 추가금 포함)하여 50유로 할인 적용. 원칙적으로 하기 조건에 따라 기존 항공권 금액을 50유로 할인과 함께 새 항공권 구매에 적용
예외: 부분 사용 항공권의 경우, 새 여정 (이미 사용한 구간 포함)은 기존 발권 당시 요금으로 재계산되어야 함. 새로운 여행 일자가 본 TWP에 명시된 여행 기간 이내(2020년 12월 31일 이전) 라면, 최대 체류 조건과 기존 항공권 유효기간은 1회에 한해 무시할 수 있음 또는 미사용 쿠폰 (항공권, 세금, 유류할증료, 추가금) 의 총 금액을 상기 조건에 따라 새 항공권 구매에 적용 - 차액 처리 (항공권, 세금, 유류할증료, 추가금): 결항편 승객의 경우, 승객에게 차액과 50유로 할인 혜택 지급. 변경된 요금이 “기존 요금+50유로“보다 낮은 경우, 50유로 할인 혜택을 포함하여 해당 총 차액에 상응하는 환불 가능한 EMD 발행. 자세한 사항은 FAQ 를 확인하시기 바랍니다. - 승객 변경: 불가 - 항공권 이용 조건 및 규정은 새 항공권 규정을 따름 - 노쇼 승객의 경우에도 적용 가능 - 기존 항공권EMD 유효
승객은 추후 (50유로 할인을 위해선 2020년 8월 31일 이내) 재예약을 결정할 수 있으며, 이 경우 PNR 유효기간을 연장하기 위해 MEMO seg를 입력하시기 바랍니다. - 중요: 추가 노쇼 방지를 위해 PNR 내 모든 항공편 취소 (출발, 도착, 경유) - 재예약 기간: 2020년 8월 31일 이전 - 2021년 1월 31일까지 PNR 유효기간을 연장하기 위해 MEMO seg 입력하시기 바랍니다. Memo Seg PNR 상 예시: MIS 1A HK1 SEL 31JAN-CORONA TWP2011 GDS 명령어는 하기 표를 참고하시기 바랍니다.
- 추후 승객의 재예약 요청 시:
A-옵션 3: 새로운 여행 시작 일자가 2021년 12월 31일 까지인 재예약 (항공권 유효)
하기와 같이 1회 무료 재예약 가능: - 재예약/재발행 기간: 2021년 1월 31일 이전 - 새로운 여행 시작 일자: 2021년 12월 31일 이전 - 변경 수수료: 무료 - 출/도착지 변경: 가능 (모든 출/도착지 가능) 예외: LH의 경우, 세금 규제로 인해 독일(DE) 국내선 여정에서 국제선으로의 변경 또는 국제선에서 독일(DE) 국내선으로의 변경 불가 - 새로운 여행은 모든 객실 클래스 내 모든 요금으로 재예약 가능. 루프트한자 그룹 항공사 운항편에 한하며, 새로운 요금 규정을 따름 - “IT/BT” 항공권 (no fare shown/”IT” or “BT” as fare)은 발행 여행사에 의해서만 처리되어야 함. - 현재 가능한 요금으로 재계산 (세금, 유류할증료 및 추가금 포함). 원칙적으로 기존 항공권 금액을 새 항공권 구매에 적용 예외: 부분 사용 항공권의 경우, 새 여정 (이미 사용한 구간 포함)은 기존 발권 당시 요금으로 재계산되어야 함. 새로운 여행 일자가 본 TWP에 명시된 여행 기간 이내(2021년 12월 31일 이전) 라면, 최대 체류 조건과 기존 항공권 유효기간은 1회에 한해 무시할 수 있음 또는 미사용 쿠폰 (항공권, 세금, 유류할증료, 추가금) 의 총 금액을 상기 조건에 따라 새 항공권 구매에 적용 - 차액 처리 (항공권, 세금, 유류할증료, 추가금): 결항편 승객의 경우, 승객에게 차액 지급. 해당 차액에 상응하는 환불 가능한 EMD 발행 - 승객 변경: 불가 - 항공권 이용 조건 및 규정은 새 항공권 규정을 따름 - 노쇼 승객의 경우에도 적용 가능 - 기존 항공권EMD 유효
승객은 추후(2021년 1월 31일 이내) 재예약을 결정할 수 있으며, 이 경우 PNR 유효기간을 연장하기 위해 MEMO seg를 입력하시기 바랍니다. - 섹션 A-옵션 2의 MEMO seg 안내를 참고하시기 바랍니다.
[재예약 B: 운항편 승객]
운항편 승객의 경우 하기 3가지 재예약 옵션 제공
- 옵션 1: 새로운 여행 시작 일자가 2020년 12월 31일까지인 재예약 (항공권 유효 및 50유로 할인) - 옵션 2: 새로운 여행 시작 일자가 2021년 12월 31일까지인 재예약 (항공권 유효) - 옵션 3: 새로운 여행 시작 일자가 2021년 12월 31일까지인 경우 변경 수수료 무료 (발권된 여행 일자 이전의 변경)
B-옵션 1: 새로운 여행 시작 일자가 2020년 12월 31일까지인 재예약 (항공권 유효 및 50유로 할인) – 2020년 8월 31일 이전까지 재발행 필요
하기와 같이 50유로 할인이 포함된 1회 무료 재예약 가능: - 재예약/재발행 기간: 2020년 8월 31일 이전 - 새로운 여행 시작 일자: 2020년 12월 31일 이전 - 변경 수수료: 무료 - 출/도착지 변경: 가능 (모든 출/도착지 가능) 예외: LH의 경우, 세금 규제로 인해 독일(DE) 국내선 여정에서 국제선으로의 변경 또는 국제선에서 독일(DE) 국내선으로의 변경 불가 - 새로운 여행은 모든 객실 클래스 내 모든 요금으로 재예약 가능. 루프트한자 그룹 항공사 운항편에 한하며, 새로운 요금 규정을 따름 - “IT/BT” 항공권 (no fare shown/”IT” or “BT” as fare)은 발행 여행사에 의해서만 처리되어야 함. - 현재 가능한 요금으로 재계산 (세금, 유류할증료 및 추가금 포함)하여 50유로 할인 적용. 원칙적으로 하기 조건에 따라 기존 항공권 금액을 50유로 할인과 함께 새 항공권 구매에 적용
예외: 부분 사용 항공권의 경우, 새 여정 (이미 사용한 구간 포함)은 기존 발권 당시 요금으로 재계산되어야 함. 새로운 여행 일자가 본 TWP에 명시된 여행 기간 이내(2020년 12월 31일 이전) 라면, 최대 체류 조건과 기존 항공권 유효기간은 1회에 한해 무시할 수 있음 또는 미사용 쿠폰 (항공권, 세금, 유류할증료, 추가금) 의 총 금액을 상기 조건에 따라 새 항공권 구매에 적용 - 기존 항공권 규정에 따라 가능한 경우를 제외하고, 변경된 요금이 기존 요금보다 낮은 경우 차액 환불 불가 예외: 변경된 요금이 “기존 요금+50유로”보다 낮은 경우, 최대 50유로까지 EMD 발행 후 승객에게 제공 - 승객 변경: 불가 - 항공권 이용 조건 및 규정은 새 항공권 규정을 따름 - 노쇼 승객의 경우에도 적용 가능 - 기존 항공권EMD 유효
승객은 추후 (50유로 할인을 위해선 2020년 8월 31일 이내) 재예약을 결정할 수 있으며, 이 경우 PNR 유효기간을 연장하기 위해 MEMO seg를 입력하시기 바랍니다. - 중요: 추가 노쇼 방지를 위해 PNR 내 모든 항공편 취소 (출발, 도착, 경유) - 재예약 기간: 2020년 8월 31일 이전 - 2021년 1월 31일까지 PNR 유효기간을 연장하기 위해 MEMO seg 입력하시기 바랍니다 섹션 A-옵션 2의 MEMO seg 안내를 참고하시기 바랍니다. - 추후 승객의 재예약 요청 시:
B-옵션 2: 새로운 여행 시작 일자가 2021년 12월 31일까지인 재예약 (항공권 유효)
하기와 같이 1회 무료 재예약 가능: - 재예약/재발행 기간: 2021년 1월 31일 이전 - 새로운 여행 시작 일자: 2021년 12월 31일 이전 - 변경 수수료: 무료 - 출/도착지 변경: 가능 (모든 출/도착지 가능) 예외: LH의 경우, 세금 규제로 인해 독일(DE) 국내선 여정에서 국제선으로의 변경 또는 국제선에서 독일(DE) 국내선으로의 변경 불가 - 새로운 여행은 모든 객실 클래스 내 모든 요금으로 재예약 가능. 루프트한자 그룹 항공사 운항편에 한하며, 새로운 요금 규정을 따름 - “IT/BT” 항공권 (no fare shown/”IT” or “BT” as fare)은 발행 여행사에 의해서만 처리되어야 함. - 현재 가능한 요금으로 재계산 (세금, 유류할증료 및 추가금 포함). 원칙적으로 기존 항공권 금액을 새 항공권 구매에 적용 예외: 부분 사용 항공권의 경우, 새 여정 (이미 사용한 구간 포함)은 기존 발권 당시 요금으로 재계산되어야 함. 새로운 여행 일자가 본 TWP에 명시된 여행 기간 이내(2021년 12월 31일 이전) 라면, 최대 체류 조건과 기존 항공권 유효기간은 1회에 한해 무시할 수 있음 또는 미사용 쿠폰 (항공권, 세금, 유류할증료, 추가금) 의 총 금액을 상기 조건에 따라 새 항공권 구매에 적용 - 기존 항공권 규정에 따라 가능한 경우를 제외하고, 변경된 요금이 기존 요금보다 낮은 경우 차액 환불 불가 - 승객 변경: 불가 - 항공권 이용 조건 및 규정은 새 항공권 규정을 따름 - 불필요한 항공편 (출발, 도착, 경유)은 최대한 빨리 취소되어야 함. 노쇼 예약건의 재예약은 이전에 공지된 TWP 2011에 의해 2020년 8월 31일까지만 가능. 2020년 9월 1일 이후 모든 재예약은 기존 항공편의 우선적인 취소가 요구되며 노쇼의 경우 적용 불가 - 기존 항공권EMD 유효
승객은 추후 (2021년 1월 31일 이내) 재예약을 결정할 수 있으며, 이 경우 PNR 유효기간을 연장하기 위해 MEMO seg를 입력하시기 바랍니다. 섹션 A-옵션 2의 MEMO seg 안내를 참고하시기 바랍니다.
B-옵션 3: 새로운 여행 시작 일자가 2021년 12월 31일까지인 경우 변경 수수료 무료 (발권된 여행 일자 이전의 변경)
하기와 같이 1회 변경 수수료 무료:
- 변경 수수료 없이 1회 여정 변경 가능. 여정에 따른 요금 재계산 필요 - 발권된 여행 일자 이전에 변경되어야 함 - 출/도착지 변경은 기존 항공권 규정에 따라서만 가능 - 기타 사항은 기존 항공권 규정에 따름 - 요금 예약 클래스: 새 여정과 기존에 사용된 요금 예약 클래스에 따라 요금 재계산 - 새로운 여행 일자
- 변경 수수료 없이 1회 여정 변경 가능. 여정에 따른 요금 재계산 필요 - 발권된 여행 일자 이전에 변경되어야 함 - 출/도착지 변경 불가 - 요금 재계산/발권 안내
- 재발행/변경 이후, 기존 환불 불가 요금 규정 또는 환불 수수료 규정은 그대로 적용 - 기타 사항은 기존 항공권 규정에 따름. - 요금 예약 클래스: 새 여정과 기존에 사용된 요금 예약 클래스에 따라 요금 재계산 - 새로운 여행 일자
[환불]
현재 한시적으로 환불 절차가 지연되고 있는 점 양해 부탁드립니다. 기존 항공권의 가치는 유지되며 추후 환불 가능합니다.
[LH/LX 재예약 및 재발행 처리 안내]
- 50유로 할인을 위해선 수동 재발행 필요 - 수동 TST 업데이트 시 ATC 기능 사용 - 수동 재발행/변경의 경우 endorsement box에 „TWP 2011“ 기입 |
입금안내
- 1. 국내/해외 실시간 할인항공권 구입 고객님께서는 반드시 마이페이지를 통해 결제를 진행하여 주십시오.
- 2. 입금 시 본인 실명이 아닌 경우 반드시 담당 직원을 통하여 입금 확인을 부탁드립니다.
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3. 금융 사고 및 개인 정보 유출 피해 방지
- - 고객님의 개인 정보(휴대폰/전화번호, 이메일, 주민번호 등)는 게시판에 입력하지 마시기 바랍니다.
- - 개인 정보 입력 시 보이스피싱 위험에 노출될 수 있습니다.
- - 내일 투어는 직원 및 기타 개인 명의의 계좌 번호를 절대 입금 받지 않습니다.
- - 직원 명의나 기타 개인통장으로 입금 요청을 받은 경우, 지체 없이 고객센터로 연락 바랍니다.
결제 계좌 안내
- 예금주 :
- (주)내일투어
- 은행명 :
- 하나은행
| 구분 | 부서 | 계좌번호 |
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| 서울본사 | 유럽 | 630-005934-489 |
| 630-007214-726 | ||
| 홍콩｜마카오 | 630-005934-496 | |
| 동남아 | 630-005934-561 | |
| 일본 | 630-005934-585 | |
| 중국 | 630-005934-539 | |
| 미주｜대양주｜인도 | 630-005934-514 | |
| 호텔돌핀스 | 630-006649-463 | |
| 내일스토어 | 611-017171-531 | |
| 실시간 항공 | 예약건 별 가상계좌를 부여하며 법인계좌 입금 시 확인이 불가합니다. | |