최근 몇 달 동안 받은 문의 중 가장 많은 주제는 환불이었습니다. 그럼에도 현재 상황으로 인해 부득이하게 평소보다 환불 절차가 지연되었고, BSP link 상 환불 접수와 관련하여 추가적인 업무가 발생하였습니다. 이에 대해 먼저 사과의 말씀을 드립니다.
환불 절차의 보다 신속한 진행을 위해 이제 관련 부서의 인원을 충원하였습니다. 이에 2020년 7월 27일부로 모든 예약 시스템에서 환불 기능이 다시 활성화됩니다. 그리고 루프트한자 독일항공, 스위스 항공, 오스트리아 항공의 항공권 및 EMD에 대한 환불을 위해 다시 GDS 또는 NDC 상 자동 환불 기능을 사용할 수 있습니다.
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환불 진행 시 참고 사항
• 2020년 7월 27일부로 모든 GDS와 NDC를 통한 환불이 다시 가능해집니다. 이는 루프트한자 독일항공 (220), 스위스 항공 (724) 또는 오스트리아 항공 (257) 의 모든 항공권 및 EMD에 적용됩니다.
• 일부 국가 (하기 환불 관련 정보 링크 참고) 및 브뤼셀 항공 항공권 (082) 의 환불은 계속 BSP link 상 RA 환불 기능으로 접수되어야 합니다.
• 쿠폰 상태가 "O" (오픈) 인 모든 미사용 및 부분 사용 항공권과 EMD는 환불 가능합니다.
• 결항편의 경우 환불은 OS/LH/LX 항공편 이례 상황 규정에 따라 비자발적 규정을 토대로 가능합니다. 항공편 결항에 영향을 받지 않은 예약 건에 대한 환불은 ADM 방지를 위해 해당 항공권 규정을 참고하시기 바랍니다.
• 타 항공사 (OAL) 에 의해 운항되는 항공편이 OS/LH/LX 항공권 상에서 결항되는 상황을 비롯한 일부 경우, 환불을 위해 루프트한자 그룹 항공사의 승인 (웨이버) 이 필요합니다. |
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이미 접수된 환불 요청 건 관련 사항
BSP link를 통해 이미 접수된 환불 건은 최대한 빨리 처리될 예정입니다. 그럼에도 불구하고, 2020년 6월 말까지의 항공편에 대한 모든 환불을 처리하는 데 4-6주 소요될 전망입니다. 보다 최근 환불 요청 건은 이번 여름 안으로 진행될 계획입니다.
환불 금액의 더 신속한 지급을 위해 이미 BSP link 상 환불 접수한 항공권이나 EMD에 대해서도 GDS 또는 NDC 상 자동 환불 처리할 수 있습니다. 이때 기존 환불 요청 건의 삭제는 필요하지 않으며, 자동 환불 절차에 따라 미사용 쿠폰의 상태가 "R" (환불 완료) 로 변경되면 BSP link 상 해당 건은 루프트한자 그룹 항공사가 삭제할 것입니다. | |
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