공지사항내일의 공지사항을 알려 드립니다.
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코로나 19 관련 기존 분리하여 운영하던 정상 운항, KE CNXL 편의 항공권 H/D 지침을 아래와 같이 통합하여 안내 드립니다. “ 아 래 ” 1. 개요 ○ 현행 2개 지침 재정비 및 통합 운영 예정이며, 정상운항편 출입국 제한/금지 항공권 관련 FLT CNXL 시와 동일하게 대상 기간과 유효 기간 연장 지원
○ 정상운항편 출입국 제한/금지 항공권 관련은 현재 출입국 금지/제한 조치 신규 발효가 제한적임을 감안, 지원 범위 축소하여 수수료/위약금 면제
및 유효기간 연장 한정, 운영 2. 적용 대상 ○ 대상 항공권 : KE FLT 로 예약 확약된 국제선 항공권 * KE STOCK으로 발권된 IND/GRP, 직/간판, 유/무상 항공권 포함 * KE/DL JV 반영 DL FLT 포함 ○ 대상 기간 : (출발일 기준) 20년 3월 4일 - 21년 3월 31일 ○ 세부 조건 : ① 코로나19 사유로 CNXL된 FLT * PNR SSR 사항 확인 : SSR OTHS REAC KE XXXX CNL-COVID 19 KE C/S, DL FLT의 경우 포멧 무관하나 CNXL COVID-19 확인 필요 ② 정상운항편으로, 20년 4월 1일 이전 발매 혹은 4월 1일 이후 발매이나 항공권 발매 이후 출입국 금지/제한 조치 신설/연장으로 여정에 영향이 있는 FLT 항공권 2. 처리 지침 가. 여정 변경 1) RRT/ENDS ① 코로나19 사유로 CNXL된 FLT : INVOL RRT/ENDS 처리 - 동일 구간(출/도착지) 준수 단, KE Online 목적지 한정 동일 지역 내 허용 ② 정상운항편으로 출입국 제한/금지 항공권 : 재발행 수수료 면제 - 운임 차액 발생 시 징수 2) 날짜 변경 및 유효기간 연장 : 최대 21년 6월 30일까지 연장 조치 - 전체 미사용 항공권 : 21.6.30 이내 1회 한정 출발일 변경 가능 * 재발행된 보너스 항공권의 유효기간 : 변경된 출발일로부터 1년 허용 - 부분 사용 항공권 : 21.6.30 이내 1회 한정 유효기간 연장 가능 - 동일 구간, BKG CLS, OAL CARR/SPA CLS 및 보너스 BKG CLS 준수 단, CNXL FLT 한정 불가 시 동일 CABIN 내 Lowest BKG CLS 허용
나. 환불 : 환불 위약금 면제 1) FLT CNXL 항공권 한정 INVOL RFND 처리 가능 2) 전체 미사용 유상항공권의 경우 「코로나19 관련 환불 유예 항공권 H/D 처리 지침」 준수하여 크레딧 바우처 우선 권유
다. 기타 1)변경/환불 재요청 관련 수수료/위약금 면제 (항공권 유효기간 이내) ○ 자의적인 여정/일자 변경 재요청 : 1회 한정 재발행 수수료 면제 ○ 자의적인 환불 재요청 : 환불위약금 면제
2) 참고 사항 ○ 탑승일 기준 유아→소아 변경 시 차액 징수, 소아→성인 변경 시 차액 면제 (KE OWN FLT 한정, KE MKT C/S 및 OAL 구간은 해당 운항사/항공사 규정 준수) ○ 간판 항공권 대상 대리점 배포 지침 적용, 대리점 주관 항공권 H/D 가능 ○ 코로나19 사유의 CNXL FLT 대상 L/O 및 지상교통비 미제공 ○ 코로나19 FLT CNXL은「국제선 스케줄 변경시 처리 지침」기준 항공권 유효기간 연장 등의 추가 지원 목적으로, 명시된 사항 외 스케줄 변경 처리지침과 동일 처리
4. AUTH NBR : 0RCTFRWASW (통합) 5. 시행일자 : 10월 16일 부 |
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