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49차 UPDATE) 신종 코로나 바이러스 관련 항공권 처리 지침
내일투어 | 조회수 737

안녕하십니까.

행복을 나르는 티웨이항공에서 신종 코로나 바이러스 관련 항공권 처리 지침에 대하여

다음과 같이 안내드리오니 업무에 참고하시기바랍니다.

 

                                               -                다               음           -

 

 

[ 수수료 면제 대상 ]

 

1. 노선에 따른 수수료 면제 대상

    1) 중국 전 노선

        ① 세부 노선 : ICN/TAO, ICN/WNZ, ICN/SHE, ICN/SYX, ICN/WUH, TAE/YNJ, TAE/DYG

        ② 출발 일자 : 20/01/24 - 20/04/28

        ③ 발권 일자 : 20/01/28 까지 발권된 항공권

    2) 홍콩/마카오 노선 

        ① 세부 노선 : ICN/HKG, CJU/HKG, ICN/MFM

        ② 출발 일자 : 20/01/29 - 20/04/28

        ③ 발권 일자 : 20/01/28 까지 발권된 항공권

 

2. 코로나 바이러스 확진/격리자에 따른 수수료 면제 대상

    1) 대상 노선 : 국내/국제선 전 노선

    2) 면제 대상 : 코로나 바이러스 확진자/격리대상자

         - 확진/격리자 본인에 한하여 수수료 면제 가능 

    3) 출발 일자 : - 23/06/30 (단, 코로나 확진으로 인한 격리의무 해제 시 자동 종료) 

         - 격리대상자의 경우 여행기간이 격리 필요 기간에 포함되어야 함

    4) 발권 일자 : 제한 없음

    5) 기타 사항

         - 확진/격리대상자로 분류된 이후, 변경/취소한 경우 수수료 소급 적용 가능

         - 해당 대상자로의 분류 전, 변경/취소한 경우 수수료 소급 적용 불가능    

         - 코로나 확진 및 격리 통지 문자 증빙 가능  

 

3. 국가별 입국 제한에 따른 수수료 면제 대상

    1) 출발 일자 : - 23/06/30 (단, 해당 국가별 정책 종료 시 자동 종료)

    2) 발권 일자 : 제한 없음

    3) 참고 사항

         - 기 취소된 건에 대해 수수료 환불 소급 적용 불가능

         - 국가별 입국 금지 사항에 대한 변경/폐지 시, 면제 대상 변경 또는 수수료 면제 규정 적용 중단    

    4) 국가별 입국 제한 세부 사항

       * 티웨이항공 코로나19 종합안내 페이지 취항국가 입국규정 참조

           - https://www.twayair.com/app/serviceInfo/contents/1450

           - https://www.twayair.com/app/customerCenter/notice/retrieve/11597

         * 외교부 해외안전여행 안전공지 참조

             - https://www.mofa.go.kr/www/brd/m_4076/view.do?seq=368675

 

4. 오미크론 관련 항공권 처리 지침

    1) 배경 : 오미크론 바이러스 전파방지를 위한 추가조치 긴급시행

                 (모든 국가에서 입국하는 내외국인도 예방접종 여부와 관계없이 7일간 격리)

    2) 대상 노선 : 사이판 및 싱가포르 제외, 국내 입국하는 전노선

    3) 발권일 및 여정 일자

        

    4) 처리 내용 : 발권일 및 여정일자 조건 부합 시, 수수료 면제 후 환불 및 여정변경 가능

    5) 기타 사항 : 사이판, 싱가포르 트래블 버블은 현행 유지되며, 향후 변경 시 별도통보 예정임

 

 

[ 항공권 처리 지침 ]

 

1. 환불

    1) 환불 수수료 면제 가능

    2) FEE WAV AUTH

        

2. 변경

    1) 변경 수수료 1회 면제 가능 (단, 운임 및 TAX 차액 징수)

    2) FEE WAV AUTH

      

    3) 구간 변경 불가

 

3. 기타 사항 (중요★)

    1) 수수료 면제 가능 노선이 포함된 다구간/이원구간에 대한 수수료 면제 가능

         (타 항공사를 이용하는 연결편인 경우에는 면제 불가)

    2) 면제 대상임을 확인할 수 있는 증빙 서류 제출 필수

    3) 노쇼 발생 후 취소/변경 요청 시 노쇼 수수료 면제 불가

    4) 상기 면제 기준 외 노선 및 대상에 대한 수수료 면제 불가

    5) 증빙 서류 송부 E-mail 주소 : twbsp@twayair.com (수신 전용)
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