| 안녕하세요 내일투어 해외항공팀입니다. |
| 설 연휴기간 내 온라인항공 서비스 관련하여 안내 말씀드립니다. |
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| 2023년 1월 20일(토)-1월 24일(화) 설연휴 기간은 휴무로 발권 , 환불, 취소, 변경 등 기타 유선 및 게시판/온라인 상담 업무가 이루어지지 않습니다. |
| ☞ 발권 완료된 건에 한해 PC버젼 마이페이지 > 예약담당자 정보내 > 긴급 비상연락처 확인 가능 |
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| 출/귀국 일정이 있으신 고객님께서는 다시 한 번 예약 사항에 대해 재 확인 해주시고, 변경, 환불 등 요청사항이 있으신 경우 |
| 1월 20일 오전11시 전까지 서둘러 접수하여 주시기 바랍니다. |
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| 연휴 기간 동안 접수된 예약건은 항공사의 규정 및 결제시한에 따라 예약이 취소되거나 결제 불가할 수 있습니다. |
| 연휴 기간내 긴급 요청건은 해당 항공사 공항 직원 또는 콜센터를 통해 확인부탁드립니다. |
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| 각 항공사의 콜센터 업무시간은 상이할 수 있으니 항공사를 통해 사전 확인하여 주시기 바랍니다 |
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| 실시간할인항공 - 항공예약조회/확인에서 [마이페이지] 내 온라인 상담글을 남겨주시면 평일 업무시간내에 회신 드리겠습니다. |
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| ☞ 항공권 일정 및 여권상 영문명 동일여부 확인 |
| e-티켓 확인증의 이름은 반드시 여권상 영문이름과 동일해야하며, 다를경우 탑승 불가 하오니 다시한번 확인바랍니다. |
| (하이픈(-) 및 띄어쓰기는 제외, 철자와 성별만 확인) |
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| ☞ 위탁수하물 포함여부 확인 |
| 마이페이지 및 e-티켓 확인 필수 / 사전수하물 구매 가능여부 해당 항공사 홈페이지 참고 바랍니다. |
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| ☞ 국적에 따른 방문 국가 비자 발급 여부 확인 |
| 국적에 따라 비자혜택이 다르므로 여행국가와 경유지의 비자 부분까지 반드시 확인하셔서 일정에 문제가 없도록 사전에 확인/준비 해주시기 바랍니다. |
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| ☞ 최소 출발 3시간이전까지 공항 도착 권장 |
| 연휴기간 공항 탑승수속 및 출국장내 극심한 혼잡이 예상됩니다. 최소 출국 3시간전에는 탑승수속을 진행해 주시기 바랍니다. |
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| ☞ 연휴 기간 중 예약 |
| 연휴 기간동안 정상 업무가 없는 관계로 온라인상에서 예약이 정상적으로 이루어지더라도 결제시한 또는 항공사의 요금 규정 등에 따라 예약이 자동 취소될 수 있습니다. |
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☞ 연휴 기간 중 발권 |
| 연휴 기간동안 출발일 또는 결제일이 정해진 고객께서는 연휴 이전 (1/20일, 오전11시) 까지 결제 요청하시기 바랍니다. |
| 평일 업무시간 이외 결제 요청시 일부 시스템 자동발권이 진행됩니다. |
| 평일 17:00-23:30 및 토/일/공휴일에 시스템 자동발권 완료시 당일 취소 불가하오니 요금 규정 확인후 신중히 결제하여 주시기 바랍니다. |
| 영업시간이외 취소 문의시 영업일 기준으로 환불처리되며 각 항공권 규정에 따른 환불 수수료가 부과됩니다. |
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| ☞ 연휴 기간 중 변경 및 환불 |
| 연휴기간 내 일정 변경 및 환불 처리 불가하므로 변경 및 환불접수는 1월 20일 오전11시 전까지 요청하여 주시기 바랍니다. |
| 연휴기간 내 일정 변경이 필요한 경우 해당 항공사로 문의하시기 바랍니다. |
| (단, 진에어 등 일부항공사는 처리불가하오니 당사 업무시간내에 한해 처리 가능) |
| 항공 예약 , 발권 , 변경 및 환불 , 온라인 상담 등 주요 업무는 연휴기간이 끝난 후 1/25(수) 09:00시 부터 순차적으로 처리됩니다. |
| 취소시점에 따라 환불수수료가 상이할 수 있으며 연휴 이후 영업개시 시점을 기준으로 환불 수수료가 반영됩니다. |
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| ※ 환불 및 NO-SHOW (예약 취소없이 미탑승) 지침 ※ |
| 연휴 기간 내 출발 승객 중 변경 및 취소 발생 시 |
| ① 환불 시점 및 출발일에 따라 환불 위약금이 상이하므로 반드시 구매하신 항공권의 요금 규정을 확인하시기 바랍니다. |
| ② NO-SHOW로 인한 수수료가 발생하지 않도록 출발일 전에 반드시 해당 항공사로 취소하여 주시기 바랍니다. |
| (NO-SHOW 시 변경/환불 불가하거나 NO-SHOW수수료가 적용될 수 있으며 진에어 등 일부항공사는 항공사 처리 불가할 수 있습니다.) |
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| [ 주요항공사 연락처 ] |
| ▶인천 국제공항 항공사 연락처 |
| ▶김해(부산) 국제공항 항공사 연락처 |
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| ☞ 업무시간 안내 |
| 평일 09-18시 / 환불 및 변경 요청: 평일 09-16시 / 토,일,공휴일 휴무 |
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| 설연휴로 인해 전화 통화량이 많을 것으로 예상되오니 |
| 마이페이지의 온라인 상담 요청에 문의사항을 접수하여 주시면 순차적으로 빠른 답변 드리겠습니다. |
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| 새해 복 많이 받으시고 올 한해도 건강하시길 바랍니다. |
| 감사합니다. |
