| <마케팅 파워>내일여행
남들이 다하는 마케팅은 싫다
목표타깃의 마음을 열 수 있는
온오프라인 돌파구에 전력한다
내일여행, 내년은 개별여행시장 NO.1 도전
1995년 창업한 이래 한발한발 FIT시장의 발전과 더불어 성장한 업체가 바로 내일여행이다. 대부분의 패키지여행사가 신문광고로 1차적인 마케팅전략을 펼치고 있을 때, 내일여행은 신문광고 대신 참신한 기획의 온·오프라인 이벤트를 적극적으로 펼쳤다. 이 결과 명실상부한 배낭여행 1위 업체로 자리매김을 했고, 최근엔 개별여행브랜드인 ‘금까기(‘금요일에 가출하기’란 뜻의 줄임말)’를 출시해 탄탄대로를 달리고 있다. 일찌감치 개별여행시대를 준비하며, 해마다 치밀하고 계획성있는 행보를 보이고 있는 내일여행의 올 베스트 이벤트를 재점검해보고, 내년 마케팅 전략을 살펴본다. <이기순 기자>
올 내일여행의 마케팅 포인트는‘선택과 집중의 원칙에 충실한다’‘‘언제나 고객을 먼저’라는 고객감동에 충실한다’라는 두가지 방향이었다.
‘선택과 집중의 원칙에 충실한다’는 내일여행 마케팅의 전형적인 특징중의 하나이다. 성공적인 마케팅은 대중매체를 통한 광고나 대대적인 홍보물량의 결과가 아니라 가장 집중할 수 있는 효과적인 전략에 기인한다고 믿기에, 내일여행은 해마다 그해 타깃을 움직일 수 있는 가장 확실하고 빠르고 효과적인 해답을 찾아내기 위한 해법과 전략을 기획한다.
‘언제나 고객을 먼저’라는 고객감동에 충실한다’는 회사의 이익만을 위해 고객을 이용하지 않는다는 것이다.
고객과 함께 사는 법, 고객이 알아서 내일을 찾아올 수 있도록 하는 가장 확실한 전략은 언제나 고객을 먼저 생각하고 먼저 움직이는 것임을 결코 잊지 않기에 고객서비스와 고객을 즐겁게 해주기 위한 마케팅을 꾸준히 전개한다.
▲타깃 마케팅에 중점을 둔다
타깃의 선정과 포지션을 명확히 한후 목표에 맞는 마케팅을 전개한다. 배낭 및 개별여행 타깃에 맞춘 마케팅 포지션과 전략을 구분하고, 후지산 에코트래킹·눈축제여행 등 시즌별 테마형 이벤트도 강화한다. 또한 싱글족을 위한 이벤트 등 타깃이 움직이는 곳에 그물을 던진다.
▲브랜드 강화에 중점을 둔다
올해는 개별여행 성장기 1단계로, 금까기 개별여행 NO.1 선점을 위해 브랜드 체험을 본격화했다. 이에따라‘배낭여행=그린컬러’‘개별여행=오렌지컬러’등 컬러마케팅을 전개했고, 이는 프리앤이지·아웃오브아프리카·금까기 브로셔 등 홍보물과 온라인 매체상에 통일성 있게 일관적으로 표현됐다. 이에따라 브랜드 인지도 강화 및 차별화를 시도할 수 있었다.
또한 금까기 브랜드를 성공적으로 런칭하기 위해 스페셜금까기·알뜰금까기·맛있는금까기 등 서브 브랜드를 개발했다.
▲문화마케팅에 중점을 둔다
고객과 함께 호흡하고, 함께 생각하고, 고객을 리드한다는 목표로 문화마케팅을 전개했다. 이에따라 젊은이에게 도전을 꿈을 주고, 문화현장에 참여시키는 다양한 이벤트를 펼쳤다. 대학생 객원마케터 투어호스트 2기 선발, 영화 및 연극 제휴마케팅, 스위스 배낭설명회, 아프리카 배낭설명회 등이 그예이다.
▲펀마케팅을 시도한다
고객이 다시 찾을 수 있는 기업, 직원이 오래 일하고 싶은 기업, 사회과 함께 웃는 기업에 목표를 둔다. 이를 위해 스마일어게인 이벤트, 보약 이벤트, 사내동호회 보조, 보육원·양로원 봉사를 계획하고 실시했다.
한편 내년 내일여행의 마케팅은 개별여행 성장기 2단계에 대비, 개별여행시장의 NO.1으로 성장한다는데 초점을 두고 있다. 이를위해 개별여행 브랜드를 타깃·테마·형태별로 확대추진한다는 계획이다. 또한 충성도 높은 고객층을 확대, 안정적인 영업구조로 개선할 전망이다. 온오프라인 마케팅 활성화를 위한 우수한 컨텐츠를 확보하고, 펀(Fun)마케팅을 강화할 방침이다.
<2006년 BEST 이벤트>
1. 객원마케터 투어호스트
여행에 대한 열정을 지닌 대학생 객원 마케터그룹을 선발, 마케팅활동에 직간접적으로 참여시켰다. 이에따라 대학생의 아이디어를 적극 지원하고, 온·오프라인상에서 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 홍보활동을 진행시켰다.
객원마케터중 일부는 내일여행 브로셔 등 홍보책자 모델로 활동했으며, 네이버에‘아웃오브코리아(cafe.naver.com/outofcorea.cafe)’카페를 개설했다. 이들의 꾸준한 카페활동 및 개인 커뮤니티를 통해 내일여행에 대한 입소문 마케팅이 확산됐다.
2. 스마일어게인
내일여행과 함께한 소중한 순간을 사진 또는 여행후기를 통해 공개하고, 고마웠던 사람들에게 감사인사를 전할 수 있는 장을 마련했다.
‘Funfun Photo’‘Travel Story’‘고마워요! 친절한 Naeil 씨’라는 3가지 주제로 내일여행 이용고객들을 대상으로 올 7월15일부터 8월31일까지 진행했다. 당첨자들에게는 내일여행 상 |
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