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유료 좌석 시행 관련 업무 지침 안내
내일투어 | 조회수 2783

21년 1/7부 유료좌석 시행에 대한 대리점 업무 지침 및 공지사항을 안내드리오니 참고하시기 바랍니다. 

[기 공지문 참고 : 사전 좌석 배정 규정 변경 및 일부 유료 전환 안내] 

 

■  유료좌석 시행 당일 ASR 제한 (사전좌석배정 불가)

    :  2021년 1월 7일 00-04시 (KST),  1월 6일 15-19시 (GMT) 


■ PAX 별 좌석 배정 필요

    :  대리점에서 Multi PAX 의 좌석 배정을 하나의 SSR로 입력 시 유료좌석과 무료좌석에 대해

      일괄 유료좌석으로 표출되어 SSR사항 자체로는 유/무료 구분 불가하며, Pricing 시 오류 발생


■ EMD 환불 처리 주의

   ㅇ EMD발매 대리점에서 환불 처리 원칙

   ㅇ 유료좌석 구매 후 좌석 변경 시 기존 EMD 환불 후 신규 EMD 발행 필요 (좌석 및 EMD 가격 무관)

   ㅇ 출발 48시간 이내 고객 자의에 의한 EMD 환불 접수 금지

       → KE에 의해 DSSO 된 EMD만 출발 48시간 이내 환불 가능

   ㅇ 발권 당일 EMD 환불 요청 시 승인 취소 여부

       → D-48시간 이전, 승인취소 가능/ D-48시간 이내, 승인취소 불가

   ㅇ EMD 환불 및 VOID 이후 기존 좌석 예약은 취소 필요

   ㅇ 상기 사항에 대해서는 당사 전담부서에서 Audit 수행 예정이며, 위반 시 Debit memo 대상


■ 단체(10명이상) 승객

   ㅇ 대리점 통해 단체 TKT 발권하면 여행사 또는 홈페이지/모바일 통해 유료좌석 구매 가능

       - 단, 홈페이지/모바일 통해 유료좌석 구매 시는 예약 조회 승객 본인만 가능하고

         단체승객 중 좌석배정에 영향이 있는 *예약사항이 입력된 경우 유/무상 좌석배정이 제한

         * 유료좌석 요금면제, 휠체어, 장애, 기내 반려동물, 임산부  등

       ☞  팝업 Display : "홈 페이지에서 좌석배정이 불가능한 예약입니다. 서비스센터로 문의해 주시기 바랍니다”


■ 기타  유의  사항

    ㅇ 엑스트라 레그룸 판매 시 비상구열 좌석 유의사항 (공항에서 부적격시 환불불가 포함) 안내 필요

    ㅇ 항공편 출발 90분전까지 공항에서 탑승수속을 못하는 경우 다른좌석으로 배정될 수 있으며,

        이 경우 구매한 유료좌석 환불 불가함을 안내 요망

    ㅇ 기종 변경 등 비정상 운항 시 구매한 좌석 TYPE 과 다른 좌석으로 재배정 가능성 안내 필요

        - 유료로 좌석구매 시 환불 가능. 단, 좌석 TYPE 이 동일한 좌석 재배정 시 환불 제한

        ☞ 사전에 좌석변경 사전 안내를 위해 예약 시 승객 휴대폰 혹은 이메일 연락처 입력 필요
         ※ 공항에서 좌석변경 인지 후 불만제기 고객 다수 예상

    ㅇ 서비스센터와 직판 카운터에서는 항공권과 동시 구매 시에만 유료좌석 구매 가능

        ☞ 항공권 구매 고객이 당사 서비스센터와 직판 카운터에서 유료좌석 구매요청 시도 시

            항공권 구매 여행사 또는 당사 홈페이지/모바일 이용하도록 안내 요망

          ※ 단, 여행사나 홈페이지에서 좌석배정 불가한 교통약자는 서비스센터 or 직판 카운터에서 예외적 배정

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